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Formation "Réussir ses négociations commerciales"

Basée sur les techniques d’écoute active, cette formation que vous propose l’Ecole des Managers des Entreprises de la Construction, en partenariat avec le Cefora, le Centre de formation M.B.C. et l’IFAPME, vise à développer les aptitudes des participants à mieux aborder leurs négociations commerciales et à gérer les relations avec les clients « difficiles », à travers les techniques de résolution de conflits.

Au programme, une alternance d’apports méthodologiques et théoriques, de jeux de rôle, de simulations et d’échanges avec le groupe. Les participants se baseront sur des situations concrètes qu’ils vivent en entreprise et dans lesquelles ils souhaitent être plus performants.

• Télécharger le descriptif de la formation sous format pdf
• Pour l'inscription, reportez-vous au bulletin d’inscription.
  Une fois celui-ci dûment complété, daté et signé, renvoyez-le à EMEC parcourrier, mail ou fax.

Public-cible

La session est avant tout destinée à un public de terrain, aux chefs d’entreprise, (technico)-commerciaux et à tous les collaborateurs en contact direct avec la clientèle (chargés de clientèle, service facturation, responsables de chantier …).

Au programme (16h)

Principes généraux et outils de la communication

• Comment appréhender les embûches et les distorsions de la communication ?
• Comment recevoir et faire passer des messages ?
• Les techniques d’écoute active en vue d’optimiser les relations de négociation.
• Mise en pratique des outils présentés : exercices et jeux de rôles pour améliorer le sens de l’écoute active et de l’observation attentive.

La négociation commerciale

• Outils et méthodologie pour préparer et conduire une négociation.
• Quels mots choisir dans une négociation et sur base de quels critères ?
• Pièges de la négociation.
• La négociation gagnant/gagnant.
• Mises en situations.

Comment gérer les relations avec un client « difficile » ?

• Les trois cadeaux du client mécontent.
• La typologie des clients réclamants et attitudes à adopter.
• Techniques de résolution de conflits.
• Comment ne pas entrer dans le conflit.
• Traiter les objections.
• Gérer ses émotions et son stress.
• Mises en situations.

Où ?

Centre de formation IFAPME Mons Borinage Centre - Centre de Braine
Chemin du Pont, 10 A
7090 BRAINE-LE-COMTE

Quand ?

2 mardis de 8h30 à 12h30 et de 13h00 à 17h00 :

• 23 novembre 2010
• 30 novembre 2010

Prix

Frais d’inscription : 320 €

Aides au financement :

Formation agréée chèques formation de la Région wallonne
Ristourne aux entreprises affiliées à la CCW
Formation agréée Cefora (employés de la CP 218)