AU PROGRAMME (7H)

• Les différents types de conflit.
• Prévenir le conflit :
  • Appréhender les facteurs favorisant l’émergence de conflits.
  • Identifier les attitudes du triangle dramatique (Karpman).
• Les comportements typiques en cas de conflit :
  • Intérêt et limites (Méthode Thomas-Killmann).
  • Mieux se connaître pour agir en situation de conflit.
  • Appréhender « nos points sensibles » qui nous font réagir.
  • Gérer son stress/agressivité et celui/celle de l’autre.
  • Maîtriser le langage non verbal propice à calmer le conflit (attitude, signaux positifs …).
  • Exercice d’autoévaluation.
• Les différents outils pour gérer les situations de conflits :
  • Principes de base de la CNV (Marshall Rosenberg).
  • Sortir du triangle dramatique : victime, sauveur, persécuteur.
  • Méthode DESC (Permet d’énoncer une critique sans brusquer l’interlocuteur et de corriger une erreur (responsabilisation).
  • L’assertivité, comme principale stratégie face aux conflits.
  • Test assertivité de GORDON.
• Exercice du naufrage :
  • s’exercer à prendre des décisions de groupe, en veillant à ce que tous les membres du groupe arrivent à se mettre d’accord (notion de consensus) même s’ils ne partagent pas toujours le même avis personnel,
  • mettre en pratique l’assertivité dans l’intérêt de son équipe.